1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica y Baleares. (Nota: Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, póngase en contacto con nosotros previamente para calcular gastos aduaneros). También ofrecemos la opción de «Recogida local gratuita» en nuestro taller de Cartagena (Región de Murcia).
2. Plazos de Preparación y Producción
Dado que fabricamos artículos personalizados desde cero, nuestros tiempos se dividen en dos fases:
- Producción: El tiempo estándar de fabricación en taller es de 2 a 5 días laborables(según el tipo de trabajo). Este plazo empieza a contar desde que el pago es confirmado y el archivo del diseño es validado por nuestros técnicos.
- Tránsito (Envío): Una vez fabricado y empaquetado, la agencia de transporte entregará el pedido de 2 a 5 días laborables(según el tipo de envió) (Península).
3. Tarifas de Envío
Los costes de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago en función del peso/volumen del pedido y su destino. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 150€ (solo Península).
4. Incidencias en la Entrega (Protocolo Obligatorio)
MarujaPro no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la agencia de transporte, direcciones introducidas incorrectamente por el cliente o causas de fuerza mayor.
Aviso Importante sobre daños en transporte: Si al recibir el paquete detecta que la caja exterior está golpeada, rota, abierta o manipulada, debe seguir estrictamente estos dos pasos:
- Anotación en albarán: Es obligatorio dejar constancia escrita en el albarán o PDA del repartidor en el momento de la firma (indicando claramente «Caja dañada» o «Embalaje en mal estado»).
- Vídeo de apertura (Unboxing): Para poder tramitar la reclamación con el seguro de transporte, es imprescindible grabar un vídeo continuo y sin cortes abriendo el paquete y mostrando el estado en el que se encuentra la mercancía en su interior.
Este vídeo y las fotografías correspondientes deberán enviarse a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido. De no cumplir con este protocolo (anotación en el albarán del transportista y envío del vídeo de apertura en plazo), MarujaPro no podrá hacerse responsable de los daños ni proceder a ninguna reposición o reembolso.
