1. Zonas de envío
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, contáctanos previamente para calcular los gastos de aduana. También ofrecemos la opción de Recogida local gratuita en nuestro taller de Cartagena (Región de Murcia).
2. Plazos de preparación y producción
Fabricamos artículos personalizados desde cero, así que el tiempo se divide en dos fases:
- Producción: el tiempo estándar de fabricación en taller es de 2 a 5 días laborables (según el tipo de trabajo). El plazo empieza a contar cuando se confirma el pago y nuestros técnicos validan el archivo del diseño.
- Tránsito (envío): una vez fabricado y empaquetado, la agencia de transporte entrega el pedido en 2 a 5 días laborables (según el tipo de envío) en Península.
Salvo que acordemos otro plazo, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la compra, tal y como prevé la normativa de consumo. El pedido viaja por nuestra cuenta y riesgo hasta que lo recibes.
3. Tarifas de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago según el peso y el volumen del pedido y su destino.
4. Incidencias en la entrega
Si el pedido sufre un retraso, escríbenos: lo reclamamos nosotros a la empresa de transporte y te informamos del estado real. Si el paquete se pierde o no llega, lo gestionamos nosotros contigo (reposición del pedido o devolución del importe, según lo que acordemos).
Si el paquete llega dañado: revísalo cuando lo recibas y, si ves golpes, humedad o el embalaje abierto, haz fotos antes de desechar el embalaje. Es muy útil que nos lo comuniques cuanto antes (por email a [email protected] o por WhatsApp) junto con tu número de pedido: así podemos revisarlo con la empresa de transporte.
Recomendamos (no es una condición para atenderte) que, cuando sea posible, dejes constancia en el albarán del repartidor («caja dañada» o «embalaje en mal estado») y grabes un vídeo corto abriendo el paquete. Si no has podido hacerlo, escríbenos igualmente: revisaremos el caso y te pediremos lo que necesitemos para gestionarlo.
En todos los casos revisamos primero el caso y después te informamos del resultado: no atribuimos la responsabilidad de forma automática a ninguna parte.
5. Devoluciones, cancelaciones y garantías
Las condiciones sobre desistimiento, cancelaciones, incidencias y garantía legal están explicadas en la página Devoluciones, Cancelaciones y Garantías.
6. Contacto
Email: [email protected] · Teléfono y WhatsApp: 614 75 16 90
Nada de lo indicado en esta página limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
