POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS (CONDICIONES DE PRODUCCIÓN)

Esta página explica, en lenguaje claro, cómo funciona MarujaPro cuando quieres cancelar un pedido o cuando algo no ha salido como esperabas. Es aplicable a todas las compras realizadas en marujapro.com.

0. LO ESENCIAL, EN TRES LÍNEAS

• En MarujaPro casi todo se fabrica o se imprime con tu archivo, tu diseño y tus indicaciones: DTF textil, DTF UV, sublimación, vinilo, impresión 3D, grabado láser, ropa y merchandising personalizado.
• Cuando un pedido es personalizado, la normativa de consumo contempla una excepción al derecho de desistimiento de 14 días: no se puede devolver simplemente por cambio de opinión.
• Esa excepción no elimina ningún otro derecho: si el pedido llega incorrecto, defectuoso, dañado, incompleto o no llega, tenemos que solucionártelo (puntos 4, 7 y 8).

Puede comprar cualquiera, tanto particulares como empresas y profesionales. Si compras como particular, tienes los derechos que la ley reconoce a los consumidores y ninguna condición de esta página los limita.

1. CÓMO TRABAJAMOS

1. Nos envías tu diseño o archivo junto con tus indicaciones (medidas, cantidad, material, etc.).
2. Imprimimos o fabricamos el trabajo exactamente con esas indicaciones, en microtiradas desde 1 unidad.
3. Preparamos y enviamos tu pedido.

2. DESISTIMIENTO: QUÉ DICE LA LEY EN LOS PEDIDOS PERSONALIZADOS

Los pedidos realizados en MarujaPro corresponden, en general, a productos o trabajos personalizados, elaborados conforme a las especificaciones, archivos, imágenes, diseños, medidas, cantidades u otras indicaciones facilitadas por el cliente.

En los casos en los que el pedido consista en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, la normativa de consumo contempla una excepción al derecho de desistimiento.

Referencia legal: artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): «El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».

Qué significa en la práctica

• En esos pedidos no procede el desistimiento por cambio de opinión: por ejemplo, arrepentirse de la talla elegida, cambiar de idea sobre el diseño, que tu cliente final cancele su proyecto o una valoración subjetiva del acabado.
• Para aplicar esta excepción, el pedido tiene que estar hecho realmente con tus indicaciones (archivo o diseño propio, medidas, textos, personalización con tu marca, etc.).

Qué NO significa (importante)

• No es una renuncia a tus derechos: no pedimos ni aceptamos que renuncies a nada.
• No afecta a los derechos por falta de conformidad: producto defectuoso, producto distinto del pedido, daños, errores nuestros de impresión o fabricación, o cantidades y medidas equivocadas por nuestra parte.
• No afecta a los plazos ni a las soluciones de la garantía legal (punto 7).

Si compras un artículo no personalizado (por ejemplo, material sin imprimir, prendas en blanco u otro artículo de catálogo sin personalizar) y eres consumidor, tienes 14 días naturales para desistir desde que recibes el pedido: escríbenos y te indicamos cómo hacerlo.

3. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

Si deseas cancelar un pedido, puedes comunicárnoslo con el formulario de esta página (punto 4). Revisaremos el estado del pedido y, especialmente, si el proceso de preparación o fabricación ya ha comenzado. Te informaremos de las posibilidades de cancelación y, cuando corresponda, de las consecuencias económicas.

• Antes de que empiece la fabricación, la cancelación suele ser posible. Si ya se había realizado el cobro, el importe se devuelve al mismo método de pago, pudiendo descontarse los gastos de gestión de la pasarela de pago que no sean reembolsables.
• Una vez que el pedido entra en producción (la impresión ha comenzado o el material base se ha preparado o cortado para tu pedido), normalmente ya no es posible cancelarlo, porque el trabajo ya se ha hecho con tus indicaciones.
• Ninguna cancelación se acepta ni se rechaza de forma automática: revisamos cada caso y te respondemos.

4. INCIDENCIAS CON TU PEDIDO: CÓMO COMUNICÁRNOSLAS

Si tienes cualquier problema con un pedido, escríbenos indicando tu número de pedido y explicando qué ha ocurrido. Puedes hacerlo por email a [email protected] o por WhatsApp/teléfono en el 614 75 16 90.

Son tres situaciones distintas y las gestionamos de forma diferente:

• Desistimiento: devolver algo que está bien porque has cambiado de opinión. En los pedidos personalizados no procede (punto 2).
• Cancelación: parar un pedido que todavía no se ha fabricado. Revisamos el estado real del pedido (punto 3).
• Incidencia o falta de conformidad: el pedido no es lo que debía ser (defecto, error, daño, no ha llegado…). Se revisa y se soluciona (puntos 7 y 8).

Estas son las situaciones que puedes comunicarnos:

• Quiero solicitar la cancelación de mi pedido.
• El pedido todavía no ha comenzado a fabricarse.
• He recibido un pedido incorrecto.
• El producto tiene un defecto o problema.
• El pedido ha llegado dañado.
• El pedido no ha llegado.
• Hay un problema con la cantidad o las medidas.
• Hay un problema con el diseño, el archivo o la personalización.
• Cualquier otra incidencia relacionada con mi pedido.

Cuando nos envíes tu solicitud, recibirás un correo en la dirección que nos indiques confirmando su recepción. Ese mensaje solo confirma que hemos recibido tu comunicación: no significa que la cancelación, la devolución, el reembolso o cualquier otra solución hayan sido aceptados. Revisaremos la información facilitada y te responderemos por email.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS ARCHIVOS Y DISEÑOS QUE NOS ENVÍAS

Imprimimos y fabricamos lo que nos envías. Revisamos que el archivo sea técnicamente imprimible (formato, tamaño y resolución mínima), pero no modificamos ni corregimos su contenido. Por ese motivo, estos casos no se consideran defectos de fabricación ni dan lugar a una repetición gratuita:

• Faltas de ortografía o errores de diseño: no revisamos ni corregimos textos, sintaxis ni elementos mal alineados dentro del diseño enviado por el cliente.
• Imágenes de baja resolución (pixelado): si el archivo procede de internet, WhatsApp o redes sociales, con compresión y resolución inferior a 300 dpi, el resultado impreso será borroso. Si tenemos dudas, te avisamos antes de imprimir.
• Fondos no transparentes: en DTF y sublimación, si el PNG lleva fondo blanco, restos de píxeles o «halos» por un mal recorte, la máquina imprimirá esa tinta blanca o sombra. No limpiamos archivos salvo que se contrate expresamente el servicio de diseño.
• Transparencias y degradados en DTF: el DTF requiere tinta blanca base. Los diseños con opacidades parciales (sombras que se difuminan a transparente) generarán un «halo» blanco sólido debajo. Es una limitación de la tecnología DTF, no un defecto de fabricación.

Cuando el problema es nuestro (te hemos enviado un artículo distinto del pedido, manchas de tinta o grasa de nuestras máquinas, cortes fuera del archivo o un error de impresión), lo asumimos y lo solucionamos nosotros.

6. TOLERANCIAS TÉCNICAS Y LIMITACIONES POR TECNOLOGÍA

En la fabricación industrial existen variables que no se pueden eliminar del todo. Estas variaciones se consideran normales en el sector y, por sí mismas, no son defectos de fabricación. Si detectas algo que va más allá de estas tolerancias, escríbenos y lo revisamos.

A) Impresión textil y sublimación

• Colorimetría: los monitores emiten luz (RGB) y nuestras máquinas imprimen con tinta (CMYK). Es físicamente imposible una correspondencia exacta del 100 %. Se admiten las variaciones tonales estándar del sector gráfico. No garantizamos la igualación de colores Pantone salvo que se haya contratado previamente una prueba de color.
• Posicionamiento: la colocación manual del diseño sobre la prenda tiene una tolerancia de ±1,5 a 2 centímetros.
• Confección textil: las prendas de los fabricantes (camisetas, polos) tienen una tolerancia de medidas de hasta ±2,5 cm respecto a la tabla de tallas, por los procesos industriales de corte y costura.

B) Impresión DTF UV

• Adherencia: el DTF UV es altamente resistente en superficies rígidas lisas (cristal, metal, plástico duro). Garantizamos la calidad del transfer; la correcta aplicación corresponde a quien lo aplica. No se consideran defectos las reclamaciones por aplicación sobre superficies porosas (tela, cartón), silicona pura o superficies tratadas con repelentes, ni cuando no se ha limpiado y desengrasado (con alcohol) la superficie antes de aplicarlo.

C) Impresión 3D (FDM y resina)

• Marcas superficiales: la impresión 3D se realiza capa por capa. Las líneas de capa visibles, las pequeñas marcas donde se han retirado los soportes estructurales o los ligeros hilos (stringing) son características inherentes a esta tecnología, no defectos.
• Tolerancias dimensionales: se admite una tolerancia de ±0,5 a 1,5 milímetros por la contracción térmica de los materiales (PLA, PETG, ABS) y los fotopolímeros.

D) Corte y grabado láser

• Marcas de humo o quemado: el láser corta quemando el material. En maderas y acrílicos, los bordes oscurecidos o las ligeras marcas de ahumado son naturales.
• Vetas naturales: al grabar sobre madera, la intensidad del grabado varía según la veta y la dureza natural de cada tablero, por lo que puede haber zonas más oscuras que otras dentro del mismo lote.

7. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD

Si compras como consumidor (particular):

• Si el producto no es conforme con lo acordado (está defectuoso, no es el que pediste, se rompe sin un uso indebido…), la ley te reconoce un plazo de 3 años desde la entrega para reclamar, y se presume que el defecto ya existía si aparece en los 2 primeros años.
• Puedes optar entre la reparación o la sustitución del producto; si no es posible o resulta desproporcionado, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato (devolución del dinero).
• Estos derechos no se pueden limitar con condiciones de la web: cuando un fallo es nuestro, lo solucionamos.

Base legal: artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre conformidad de los bienes y responsabilidad del vendedor.

Si compras como empresa o profesional (B2B): las garantías, plazos y soluciones son los que acordemos por escrito en el pedido o presupuesto, junto con la normativa mercantil aplicable. Nuestro compromiso es el mismo: si el fallo es nuestro, lo solucionamos, normalmente reponiendo el producto.

En todos los casos, para revisar una incidencia te pediremos el número de pedido y, si es útil, fotos del producto y del embalaje. Pedirte esa información no significa rechazar nada: es para revisar bien el caso contigo.

8. CÓMO GESTIONAMOS UNA INCIDENCIA, PASO A PASO

1. Nos lo comunicas por email o WhatsApp (punto 4).
2. Te contestamos confirmando la recepción.
3. Revisamos el pedido y la producción; si hace falta, te pedimos fotos, un vídeo de apertura o algún dato más.
4. Te explicamos qué ha pasado y cómo lo resolvemos.

• Recomendación (no es una condición): al recibir el paquete, revísalo y, si ves golpes o el producto dañado, haz fotos antes de desechar el embalaje y guárdalo tal cual. Así podemos revisarlo con la empresa de transporte. Cuanto antes nos lo comuniques, más fácil es solucionarlo.
• No atribuimos la responsabilidad de forma automática a nadie (tampoco a la empresa de transporte): primero revisamos el caso con la información disponible.
• No entran en la garantía: piezas rotas al montarlas o forzarlas, deterioro por mal uso, lavado o planchado inadecuado, o pruebas de estrés. Si tienes dudas, pregúntanos antes de manipular el producto.

9. CUIDADOS DEL TEXTIL Y DE LOS PRODUCTOS

• Lavado (DTF, sublimación, vinilo): del revés, máximo 30 ºC.
• Secadora: no usar.
• Plancha: no planchar directamente sobre el estampado.

10. PLAZOS, ENVÍOS Y TRANSPORTE

Los plazos de producción y las condiciones de envío y entrega se informan en la página «Envíos y Entregas» y en el proceso de compra. Si un pedido sufre un retraso, escríbenos y te diremos el estado real del mismo.

11. CONTACTO

• Email: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: 614 75 16 90
• Información relacionada: Condiciones Generales de Venta, Política de Envíos y Entregas, Política de Privacidad y Aviso Legal.

Nada de lo indicado en esta página limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.