POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS (CONDICIONES DE PRODUCCIÓN)

1. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (Bienes Personalizados)

De conformidad con lo establecido en el Artículo 103, apartado C, del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), EL DERECHO DE DESISTIMIENTO NO ES APLICABLE a las compras realizadas en este sitio web. Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (Metros de DTF, Ropa con logotipos, piezas 3D a medida, artículos grabados a láser), no se admiten devoluciones, cambios de talla ni reembolsos económicos bajo ningún pretexto, incluyendo, de forma limitativa pero no excluyente:

• Cambio de opinión del cliente.
• Error del cliente al seleccionar la talla de la prenda (se facilitan tablas de medidas para su consulta previa).
• Cancelación del proyecto por parte del cliente final del comprador (en caso de B2B).
• Apreciaciones subjetivas sobre el diseño o el acabado.

2. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS ARCHIVOS

MarujaPro actúa como un servicio de manufactura automatizada. Imprimimos y fabricamos exactamente lo que el cliente nos envía. El cliente asume la responsabilidad total por el resultado final en los siguientes casos, que en ningún caso serán motivo de devolución o repetición:

• Faltas de ortografía o errores de diseño: No revisamos ni corregimos textos, sintaxis, ni elementos mal alineados en el diseño del cliente.
• Imágenes de baja resolución (Pixelado): Si el cliente envía imágenes descargadas de internet, WhatsApp o redes sociales con compresión y resolución inferior a 300 dpi, el resultado impreso será borroso. Esto es responsabilidad exclusiva del cliente.
• Fondos no transparentes: En DTF y Sublimación, si el archivo PNG tiene un fondo blanco, restos de píxeles sucios o «halos» por un mal recorte en Photoshop, las máquinas imprimirán esa tinta blanca o sombra. No limpiamos archivos salvo que se contrate expresamente el servicio de diseño.
• Transparencias y degradados en DTF: El DTF requiere tinta blanca base. Los diseños con opacidades parciales (sombras que se difuminan a transparente) generarán un «halo» blanco sólido debajo. Esto es una limitación de la tecnología DTF, no un defecto de fabricación.

3. TOLERANCIAS TÉCNICAS Y LIMITACIONES POR TECNOLOGÍA

Debido a la naturaleza de la fabricación industrial, existen variables ineludibles que el cliente acepta al realizar el pedido. Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación:

A) Impresión Textil y Sublimación:

• Colorimetría: Los monitores emiten luz (RGB) y nuestras máquinas imprimen con tinta (CMYK). Es físicamente imposible una correspondencia exacta del 100%. Las variaciones tonales estándar en la industria gráfica están permitidas. No garantizamos igualación de colores Pantone a menos que se haya contratado un servicio de prueba de color previo.
• Posicionamiento: La colocación manual de los diseños sobre las prendas tiene una tolerancia de posicionamiento de +/- 1,5 a 2 centímetros.
• Confección Textil: Las prendas de los fabricantes (camisetas, polos) tienen una tolerancia de medidas de hasta +/- 2,5 cm respecto a la tabla de tallas debido a los procesos de corte y costura industrial.

B) Impresión DTF UV:

• Adherencia: El DTF UV es altamente resistente en superficies rígidas lisas (cristal, metal, plástico duro). MarujaPro garantiza la calidad del transfer, pero la correcta aplicación es responsabilidad del cliente. No se aceptarán reclamaciones si el DTF UV se despega por haber sido aplicado sobre superficies porosas (tela, cartón), de silicona pura, superficies tratadas con repelentes, o si no se ha limpiado y desengrasado (con alcohol) la superficie antes de la aplicación.

C) Impresión 3D (FDM y Resina):

• Marcas superficiales: La impresión 3D se realiza capa por capa. Las líneas de capa visibles, las pequeñas marcas en las zonas donde se han retirado los «soportes» estructurales o los ligeros hilos (stringing) son características inherentes a esta tecnología, no defectos.
• Tolerancias dimensionales: Se acepta una tolerancia de +/- 0.5 a 1.5 milímetros debido a la contracción térmica de los termoplásticos (PLA, PETG, ABS) y fotopolímeros.

D) Corte y Grabado Láser:

• Marcas de humo/quemado: El láser corta quemando el material. En maderas y acrílicos, los bordes oscurecidos o ligeras marcas de ahumado en el reverso son naturales.
• Vetas naturales: Si se graba sobre madera, la intensidad del grabado variará dependiendo de la veta y dureza natural de cada tablero, pudiendo haber zonas más oscuras que otras en un mismo lote.

4. PROTOCOLO ANTIFRAUDE Y CONDICIONES DE GARANTÍA

MarujaPro solo se hará responsable de reimpresiones si se ha cometido un error técnico demostrable (ej. envío de un artículo diferente al comprado, manchas de grasa/tinta de nuestras máquinas, cortes fuera de archivo).

Para evitar fraudes o roturas por manipulación del usuario final, la garantía está sujeta a este protocolo estricto:

• Unboxing y Plazo de 24h: Cualquier anomalía debe ser comunicada a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Si el paquete llega golpeado, se debe avisar en 24 horas adjuntando el vídeo de apertura (unboxing). Sin vídeo o pasado este plazo, se entenderá que el producto llegó en perfectas condiciones y ha sido dañado a posteriori por el cliente.
• Montaje y Roturas (3D/Láser): MarujaPro envía las piezas íntegras. Si el cliente rompe una pieza de resina o acrílico al intentar ensamblarla, forzarla o aplicarle tornillería, la garantía queda anulada.
• Uso y Lavado (Textil): No nos hacemos cargo del deterioro prematuro de prendas impresas (DTF/Sublimación/Vinilo) si no se han respetado las normas de cuidado internacional: Lavado del revés a máximo 30ºC, prohibición total del uso de secadora, y prohibición de planchar directamente sobre el estampado. Las pruebas de estrés por calor anulan la garantía.

Resolución de la garantía: Una vez validado el error técnico por nuestro equipo, la única solución será la reposición o reimpresión del mismo producto exacto a la mayor brevedad y sin coste. MarujaPro no realizará reembolsos en efectivo ni transferencias por productos ya fabricados, ni asumirá compensaciones por lucro cesante, penalizaciones por retrasos que el cliente tenga con sus propios compradores, o costes de horas de manipulado del cliente.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Debido a nuestros flujos de automatización, los archivos entran en cola de software poco después del pago.

• Antes de producción: Solo se permitirá la cancelación (con reembolso al mismo método de pago, restando los gastos de gestión de la pasarela) si nuestro taller no ha validado técnicamente el archivo ni ha cortado/preparado el material base.
• En producción: En el momento en que el material entra a la cola de Rip (Software de impresión) o el producto base es retirado del almacén para su preparación, el pedido es irrevocable, no pudiendo ser cancelado, modificado ni reembolsado.